联系支持
更新日期：2026-09-21
智能客服能回答什么，是否扣余额？
智能客服限于 LINGJING 使用和配置问题，不处理其他任务，也不能执行退款或更改账户权限。费用由平台承担，不扣客户余额；每账户每天按采购成本最多 20 美元，北京时间零点重置。超额后仍可阅读免费文档。不符合范围的请求会在模型调用前拦截；有疑问或账单争议请联系人工支持。
遇到错误时如何排查？
401 检查完整密钥；403 检查模型权限；400 检查参数、历史和上下文；409 先查原请求状态；429 降低并发并遵循 Retry-After；5xx 或超时先核对用量再决定重试。复制密钥时只复制创建时的完整值，列表省略号前缀不能调用。怀疑泄漏立即撤销密钥。不要向客服发送密码、验证码或完整密钥。
付款未到账、请求失败或有预留余额怎么办？
先刷新充值订单并核对付款凭证，不要重复支付。调用前可能预留额度，结束后按实际用量结算；结果不明确时可能保留额度等待核对。超时或报错不代表上游没有产生费用。请提供订单号或请求 ID、时间和脱敏错误。账单争议和退款由人工逐笔核实，不保证自动退款，也不会因后续调价重新计算旧请求报价。